Jannie Brandsma is zorgcoördinator bij Vredewold uit Leek. Met alle leidinggevenden uit de organisatie volgde ze een dag de training: ‘Dat was best intensief, maar er werd óók veel gelachen. Omdat je de theorie meteen oefent, zie je ook meteen waar het mis gaat. Dat was voor veel collega’s heel verhelderend. Bovendien zit je er normaal gesproken niet vaak bij als een ander zo’n gesprek voert, en nu wel. Alleen daarvan steek je al veel op.’
Freerk Tuinenga, Consultant Duurzame Inzetbaarheid bij a.s.r., geeft voor Loyalis geregeld de training 'Verzuimgesprekken voeren'. En eigenlijk vindt hij dat iedere leidinggevende standaard zo’n training zou moeten volgen. Freerk: ‘Je krijgt immers gegarandeerd te maken met verzuim, en je hebt toegang tot een enorme hoeveelheid informatie. Internet staat vol met wetgeving, protocollen en whitepapers. Alleen de Wet verbetering poortwachter is al 40 kantjes. Maar hoe je dat vertaalt naar de praktijk, lees je nergens. Ik vergelijk het wel eens met voetbal: iedereen kan erover praten, maar tegen een bal trappen is echt iets anders. Dat leer je alleen door te doen. En goede coaching helpt daarbij.’
Tuinenga: ‘Communicatie is je belangrijkste gereedschap als leidinggevende, daar moet je in investeren. Zodat je je bewust wordt van je eigen aannames, je oordelen en je eigen stijl. Zodat je weet wat je wel en niet mag vragen en weet hoe je tegelijkertijd empathisch én professioneel kunt zijn. En vooral: zodat je dreigend verzuim leert herkennen, en weet wat je kunt doen om het te voorkomen. Daarom geven we de training ook vaak in-house. Dan kun je de casuïstiek uit je eigen organisatie gebruiken. En dan kun je als collega’s meteen van elkaar leren.’
Tuinenga geeft zijn trainingen meestal met behulp van professionele trainingsacteurs. ‘Dat heeft veel voordelen. Je krijgt bijvoorbeeld 2 keer feedback: van mij én van de acteur. Maar bovendien is de situatie voor deelnemers dankzij de acteurs levensecht, maar toch veilig. Dat is belangrijk. En hoe dan ook geldt: alles wat je op de training zegt, blijft op de training. Soms zijn de emoties in het oefenen met gesprekken levensecht en maken indruk. Bijvoorbeeld als mensen een situatie herkennen, of beseffen wat ze in het verleden anders hadden kunnen doen. ’Eén van de grootste valkuilen waar Tuinenga voor waarschuwt, is het te laat in actie komen. ‘Het beste verzuimgesprek voer je voordat iemand uitvalt.’ Daar is Brandsma het van harte mee eens. ‘En dat vond ik voor de training ook al, maar ik heb relatief makkelijk praten. Ik zie mijn medewerkers iedere dag, omdat ik zelf meewerk. Maar ik heb ook collega’s die een team aansturen waarvan alle leden de hele dag op pad zijn. Waar let je dan op, wanneer trek je aan de bel, hoe snijd je zo’n onderwerp aan? Als iemand belt om zich ziek te melden, is dat veel makkelijker. Maar dan ben je dus ook al vaak te laat.’
Bij Vredewold ziet Brandsma het resultaat van de training inmiddels: ‘Het heeft bewustzijn opgeleverd, en ik merk dat collega’s er meer over praten onderling. Ze zoeken meer de samenwerking, overleggen meer over wat ze zien. En dat is mooi, onze medewerkers verdienen dat. Omdat het leidt tot betere gesprekken, en een goed gesprek kan voor helderheid kan zorgen.’
Tuinenga: ‘Zeker! En uiteindelijk kan ieder gesprek met je medewerkers draaien om inzetbaarheid. Dat hoeft niet iets te zijn wat bij je gewone werk komt – als je het goed doet, hoef je als leidinggevende zelf juist minder te doen. Omdat je je medewerkers in actie laat komen. Na een goed gesprek komen ze zelf met oplossingen, of met concrete hulpvragen, zodat je als werkgever relevante hulp kan bieden. Dat wil je, en dat is wat je medewerkers ook het liefst willen. Niemand wil ziek zijn. En als je dat met een goed gesprek kunt voorkomen of bekorten, moet je dat áltijd doen.’
Interesse in onze training 'Verzuimgesprekken' voeren?
Op deze pagina vind je meer informatie over deze training of neem contact op met onze helpdesk.